Prestaties weer op orde in Sales en Klantenservice

klanttevredenheid met sprongen omhoogDeze publicatie geeft de drie belangrijkste veroorzakers van performance issues in Sales en klantenservice weer en hoe u die 'veroorzakers' kunt opsporen.

De situatie waarin dit naar voren komt is een afdeling Sales en Klantenservice die al twee jaar kampt met ontevreden klanten.

De manager is vervangen, er is uitbreiding van personeel geweest, er zijn trainingen verzorgd en 'heisessies' maar de situatie wilde niet verbeteren.

Dan wordt Slagkracht Management ingeschakeld en wij zetten onze CRAFT-FSB methodiek in. De situatie wordt gered, de klanttevredenheid gaat met sprongen omhoog.  

Toch was de afloop niet alleen maar hosanna. Dat had anders gelopen als de directeur ons eerder had ingehuurd.  

Trefwoorden: klanttevredenheid, klanttevredenheid verbeteren, krediet krijgen voor je resultaten.